سياسة الاستخدام

تطبيق "Yalla bina"

أهلا ومرحبا بكم في تطبيق Yalla bina المملوك لمؤسسة الYalla bina التجارية بسجل تجاري رقم: 000.

ثقةً منا في الأُسر المنتجة وما تقدمة للمجتمع من خدمات، هدفنا الاساسي في تطبيق "Yalla bina" زيادة شريحة العملاء للأسر ودعمهم بحيث نجعل منتجاتهم متوفرة للجميع ويسهل وصول العملاء لهم، وتسهيل توصيل طلباتهم عن طريق المندوبين، كما نسعى في "Yalla bina" إلى ربط عملائنا الأعزاء بالأسر المنتجة بشكل احترافي من خلال التطبيق وبناء تجربة رائعة ومميزة للعميل.

• التعريفات:

1. "Yalla bina": مؤسسة الYalla bina التجارية المالكة لتطبيق Yalla bina.
2. "التطبيق" أو "المنصة": تطبيق Yalla bina والمملوك لمؤسسة الYalla bina التجارية.
3. "التاجر" أو "الأُسر المنتجة": البائع الذي يتم عرض منتجاته في التطبيق ويملك سجل تجاري أو وثيقة العمل الحُر.
4. "المندوب": من يقوم بتوصيل الطلبات بين التاجر والعميل ويملك وثيقة العمل الحُر.
5. "العميل": الراغب بالشراء من أحد المتاجر من خلال تطبيق Yalla bina.

• الشروط والاحكام:

1. توضح هذه السياسة كيفية استخدام مؤسسة الYalla bina التجارية البيانات الشخصية التي يتم تقديمها عند استخدام خدماتها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تطبيقات الهاتف المحمول.
2. يُرجى قراءة سياسة الخصوصية واستيعابها قبل استخدام خدمات " Yalla bina ". وتعتبر زيارتكم لتطبيق "Yalla bina" أو طلب الخدمات عبره موافقة لسياسة الموقع والتطبيق ويعد ذلك قبول لاستخدام وتحويل بياناتكم على النحو المبين في هذه السياسة.
3. ما هي المعلومات التي تستخدمها " Yalla bina " لتقديم خدماتها ؟
4. تستخدم Yalla bina البيانات الشخصية عند طلب الخدمات لأغراض تقديم الخدمات وضمان حقوق المستخدمين .
5. تستخدم " Yalla bina " البيانات الشخصية عند اللزوم فقط عند تقديم تلك البيانات طواعية. يتم استخدام تلك البيانات لأداء الوظائف المقدمة عبر التطبيق ولتزويد المستخدمين بكافة العروض والبيانات عن " Yalla bina " والخدمات الأخرى التي نعتقد أنها قد تثير اهتمامهم. ويجوز استخدام البيانات الشخصية المشار إليها عن طريق طلب الطعام عبر الإنترنت والدخول في المنافسة والاشتراك في الرسائل الإخبارية وإنشاء حساب مستخدم وإرسال رسالة الاتصال والمراسلات الأخرى عبر الموقع الإلكتروني او التطبيق أو عن طريق الإعلان والبحث والتسويق المباشر. لا يتم استخدام بيانات ذات طبيعة حساسة عن المستخدم.

• العملاء:

عند تقديمك لطلب عبر تطبيق " Yalla bina "، سيظهر لك اشعار في التطبيق يؤكد على استلام وقبول طلبك من قبل الاسرة المنتجة ("اشعار رسالة التأكيد"). سيتم إنشاء عقد بينك وبين الاسرة المنتجة التي ستزودك بأي وجبة تطلبها عبر التطبيق عند قبول الأسرة المنتجة لطلبك. الرجاء التأكد بأنك زودتنا برقمك الصحيح لأنه سيكون الوسيلة الأساسية للتواصل معك بخصوص طلبك. الرجاء التأكد ايضا من العنوان الذي تزودنا به لضمان وصول وجباتك الى المكان الصحيح. إذا لم تفتح الباب أو تجيب على الهاتف بعد 10 دقائق من وصول المندوب لعنوانك، سيكون لدى المندوب الحق للمغادرة، وسوف تتحمل تكلفة الوجبة والتوصيل. Yalla bina تسعى الى تزويدكم بخدمة ذات جودة عالية وستكون على اتصال معك من خلال تقييمك لكل من الاسرة المنتجة والمندوب في حالة وجود مشكلة في طلبك بالنسبة لجودة الطعام أو حرارته او سرعة توصيله. إننا نراقب الأسر المنتجة عن كثب من خلال تقييمكم لها وإنه في غاية الأهمية ان يتوافقون مع معاييرنا. الرجاء ابلاغنا إذا كان لديكم أي تعليقات متعلقة بالأسر المنتجة الشريكة أو الوجبات أو المندوبين.

يمكنك التواصل معنا بواسطة البريد الإلكترونيc

عند رفض الطلب لاي سبب يتعلق بالأسرة المنتجة فإنه سيعود كامل المبلغ للعميل في حسابهم المصرفي الخاص بالبطاقة في غضون ثلاثة الي خمسة عشر يوم عمل , وفي حال وجود أي تأخير فانه يجب الاتصال بالبنك الخاص بك ومراجعته من خلال تقديم الرقم او المعرف المرجعي لعملية الاسترداد المرسل اليك.

• التوصيل:

1. تسهل Yalla bina عملية تقديم خدمات التوصيل أو خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية التي تخدم فقط الهدف الرئيسي وهو الاسر المنتجة، وتسهل خيار تسجيل المندوبين ليعملوا مباشرة مع الأسر المنتجة، كما يجوز للأسر المنتجة تسجيل مندوبين يتبعون لهم ليقوموا بمهام التوصيل.
2. هدفنا هو توفير أفضل خدمة توصيل ممكنة برعاية مباشرة من الأسر المنتجة، وهي ملزمة بالتوصيل بالوقت المحدد، ولكن قد تجري الأمور أحياناً على غير المُخطط لها، على سبيل المثال في حالات ازدحام المرور أو ظروف الطقس، والتي قد تمنع في بعض الأحيان من تحقيق الهدف بهذا الخصوص. سنقوم دائماً بعمل أقصى ما لدينا للتأكيد على الأسر المنتجة والمندوبين بأن تصل وجبتك في الوقت المذكور.
3. فيما يخص وقت التوصيل المحدد لك فقد تم الأخذ بالحسبان عدد الطلبات التي تتلقاها الأسر المنتجة وكذلك الظروف التي قد تواجهها في ذلك الوقت. وقت التوصيل المبيّن والذي قد يكون 47 دقيقة على سبيل المثال، هو متوسط وقت التوصيل الخاص للتوصيل من هذه الاسرة.
4. وهذا الرقم غير ثابت، حيث أنه من الممكن أن يكون أكثر أو أقل من الوقت المحدد اعتماداً على الاسرة المنتجة وعلى حالة الطريق. في الناحية الأخرى وقت التوصيل المتوقع والمحدد لك ليس ثابتاً وقد يكون أقل أو أكثر بـ 15 دقيقـة.

• السعر والدفع:

1. سعر أي وجبة سيكون موجود ومحدد على تطبيقنا Yalla bina. الأسعار تختلف بين قائمات الطعام التي تحدد من قبل الأسر المنتجة. ممكن ان تتغير الأسعار في أي وقت وليس لYalla bina أي تدخل في تحديد الأسعار، والأسرة المنتجة ملزمة بالسعر المدون أثناء تنفيذ عملية الشراء.
2. تتم عملية الدفع لجميع الطلبات بواسطة الدفع من بطاقة مدى أو بطاقة الائتمان او أبل باي او اس تي سي باي او أي خدمات دفع تضاف لاحقا لتسهيل عمليات الدفع. عند تأكيد طلبك وقبوله من قبل الاسرة المنتجة. سيتم الدفع مباشرة إلينا.
3. نحن لدينا التصريح من الأسر المنتجة الشريكة بقبول مبلغ الدفع بالنيابة عنهم.

للتأكيد مرة أخرى عند رفض الطلب لاي سبب يتعلق بالأسرة المنتجة فإنه سيعود كامل المبلغ للعميل في حسابهم المصرفي الخاص بالبطاقة في غضون ثلاثة الي خمسة عشر يوم عمل , وفي حال وجود أي تأخير فانه يجب الاتصال بالبنك الخاص بك ومراجعته من خلال تقديم الرقم او المعرف المرجعي لعملية الاسترداد المرسل اليك.

• تتعامل Yalla bina مع شركة تاب للمدفوعات، وتعتبر شركة تاب هي المسؤولة عن عمليات الدفع من العملاء وتحويل الأموال للأسر المنتجة ومندوبي التوصيل وتحصيل نسبة Yalla bina ، حيث سيكون لكل تاجر ومندوب بعد إتمام عملية التسجيل حساب لدى شركة تاب ويستطيع الدخول لحسابه من خلال موقعهم الالكترونيhttps://www.tap.company/lb/ar      باستخدام نفس البريد الالكتروني المسجل لدى Yalla bina بعد أن يقوم بطلب إستعادة كلمة المرور من خلال موقع تاب للمدفوعات .
• تطلب شركة تاب للمدفوعات والتي تتعامل معها Yalla bina، تزويدها ببعض البيانات للأسر المنتجة أو السائقين مثل صورة الهوية الوطنية ووثيقة العمل الحر أو السجل التجاري وشهادة الايبان واسم مالك الحساب والعنوان الوطني، وهي المعلومات المطلوبة من قبل مؤسسة النقد حسب تأكيد شركة تاب للمدفوعات وأنه لا يمكن تفعيل حساب أي أسرة منتجة أو سائق مالم يتم تزويد شركة الدفع بالبيانات المطلوبة.

أحداث خارجة عن سيطرتنا:

1. في Yalla bina لن يكون أي طرف مسؤول عن الآخر بسبب تأخير أو عدم أداء التزاماته تحت هذه الاتفاقية بسبب خارج عن سيطرتنا وهذا يشمل بدون حصر أيا من التالي: القضاء والقدر، عمل حكومي، حرب، حريق، فيضان، انفجار أو اضطرابات امنية وغيرها من الظروف الطارئة.
2. لتجنب الشك، لا يوجد أي شيء في البند يمكن أن يعذر الزبون من أي التزامات الدفع تحت هذه الاتفاقية.